Condições Gerais

A MSA WINE TRADER COMÉRCIO DE BEBIDAS EIRELI, especializada na venda de vinhos, valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de troca e devolução baseada no respeito e na transparência. Antes de realizar qualquer solicitação, por favor, leia atentamente as condições abaixo.

Trocas

Aceitamos trocas de produtos desde que atendam aos seguintes critérios:

1. Produto 100% Fechado: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de uso.
2. Prazo de Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de compra.

Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX, informando o número do pedido e o motivo da troca. Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para o procedimento.

Devoluções

Atualmente, nossa política de devolução aplica-se apenas a casos de produtos com defeito de fabricação ou danificados durante o transporte. Nestes casos, os seguintes critérios devem ser observados:

1. Produto com Defeito ou Danificado: Informe imediatamente após o recebimento, em até 7 dias corridos.
2. Avaliação do Produto: O produto será avaliado pela nossa equipe para confirmação do defeito ou dano.

Se constatado o defeito ou dano, realizaremos a troca por um produto igual ou o reembolso do valor patrás, conforme sua preferência.

Procedimento de Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Instruções: Receba e siga as instruções enviadas por nossa equipe para o envio do produto.
3. Análise: Aguarde a análise do produto após o recebimento em nosso centro de distribuição.
4. Resposta: Receba a confirmação da troca ou devolução e prossiga conforme orientações fornecidas.

Observações Importantes

• Custos de Envio: Em casos de troca por motivos pessoais, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Para produtos com defeito ou danificados, a MSA WINE TRADER arcará com os custos de envio.
• Prazo para Reembolso: O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Contato

Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 3045-9888

Agradecemos a sua compreensão e preferência pela MSA WINE TRADER COMÉRCIO DE BEBIDAS EIRELI. Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra e atendimento.